Was interessiert die Patienten an der Arztpraxis?

Die meisten Patienten wollen sich im Internet detailliert über das von dem betreffenden Arzt angebotene Leistungsspektrum, über eventuelle Zusatzleistungen und gegebenenfalls alternative Behandlungsmethoden informieren. Um einen niedergelassenen Mediziner besser einschätzen zu können, interessiert sie auch die technische und personelle Ausstattung der Praxis sowie die Qualifikation des Praxis-Inhabers. Optimal sind deshalb Praxis-Webseiten, die noch zusätzliche Informationen für die Patienten bereithalten: Flyer zum Download (wie in diesem Beispiel), Informationen über bestimmte Krankheiten, medizinische Ratgeber etc. Auch Rezepte für Patienten, die auf Diät sind, werden allgemein gut angenommen. Homepages, die den Patienten nützlichen Content bieten, sind auch deshalb ein nicht zu unterschätzendes Marketing-Instrument, da sie nicht nur das wachsende Informationsbedürfnis einer kritischen Patienten-Klientel befriedigen, sondern auch psychologische Hemmschwellen und Unsicherheiten abbauen. Diese Vertrauen aufbauende Maßnahme ist insbesondere für die Kranken wichtig, die neu in der Praxis sind. Gut informierte Patienten bieten dem niedergelassenen Mediziner auch noch einen Zusatznutzen: Haben sie sich vor ihrem Erst-Besuch in der Praxis über Internet ausreichend informiert, entlasten sie zudem den gerade in Großstädten übervollen und dementsprechend straffen Terminplan des Arztes und seines Praxis-Teams merklich.

Über die Betonung bestimmter Alleinstellungsmerkmale auf seiner Webseite kann sich der werbende Mediziner von der Konkurrenz am Markt abheben.

Dies sollte er unbedingt dann tun, wenn er Selbstzahler und Privatpatienten für sich gewinnen möchte, da diese fast ausschließlich über Internet nach Ärzten und Therapeuten suchen. Außerdem nimmt diese Klientel sogar längere Wege zur Arztpraxis in Kauf, wenn sie weiß, dass sie damit auch eine besondere medizinische Leistung erhält. Als sehr nützlich hat sich auch die Einbindung von Videos über die von der Praxis angebotenen Leistungen erwiesen, da visuelle Werbung generell effizienter wirkt als Nur-Text-Werbung.

Von vielen Patienten geschätzt werden auch Werbefilme, die direkt im Wartezimmer gezeigt werden, und die Patienten mit nützlichen medizinischen Informationen versorgen.

Außerdem helfen sie, Ängste vor dem Arztbesuch abzubauen und die Wartezeit zu verkürzen.

Austausch des Arztes mit den Patienten über CMS

Auch CMS, also das Managen der eigenen Internet-Präsenz via Content Management System, ist ein sehr nützliches Instrument, die eigene Praxis-Webseite immer auf dem neuesten Informationsstand zu halten. CMS ist eine gute Alternative zum eigenen Einrichten der Webseite, da dieses spezielles Fachwissen erfordert, über das erfahrungsgemäß nur sehr wenige Mediziner verfügen. Beim Content Management wird die Web-Präsenz von Web-Designern eingerichtet und danach an den Eigentümer der Webseite übergeben, der sie dann nach seinen eigenen Vorstellungen aktualisieren kann. Allerdings hat er auch die Möglichkeit, seine Praxis-Webseite von seinem CMS-Anbieter weiterhin betreuen zu lassen (Outsourcing). Letzteres empfiehlt sich insbesondere deshalb, weil die meisten Mediziner keine Zeit haben, sich neben dem laufenden Praxis-Betrieb noch um die notwendige Aktualisierung ihrer Praxis-Homepage zu kümmern.

Ein zusätzlicher Nutzen von CMS besteht darin, dass darüber Seiteninhalte auch zeitgesteuert angezeigt werden können.

So werden Patienten beispielsweise rechtzeitig über Urlaubsvertretungen und veränderte Praxis-Zeiten informiert. Außerdem ist die Nutzung und Betreuung der Arzt-Homepage über CMS wesentlich kostengünstiger als das Programmieren der Internet-Präsenz durch einen zertifizierten Programmierer. CMS-Updates werden – falls die Seite von einem CMS-Anbieter betreut wird – regelmäßig eingespielt und notfalls durch Nachprogrammieren technisch angepasst. Da der Markt für CMS-Systeme reichlich unüberschaubar ist, empfiehlt es sich, einen Anbieter zu wählen, der eine gängige Software-Lösung in seinem Portfolio hat: Falls der CMS-Anbieter vom Markt verschwindet, kann die CMS-Software immer noch von einem Konkurrenz-Unternehmen betreut werden. Eine CMS-Lösung bietet werbenden Medizinern noch weitere Vorteile: Sie kann wie ein Baukastensystem jederzeit um zusätzliche Module (Newsletter-Einbindung, Online Rezept-Bestellung etc.) erweitert werden, mit denen die Arzt-Patient Kommunikation verbessert wird.

Ärzten mit internationaler Patienten-Klientel bietet CMS den Zusatznutzen, dass ihre Praxis-Webseite mehrsprachig gestaltet werden kann.